HP trabalha em correção para bug que inutiliza impressoras

 Uma atualização de firmware problemática recentemente lançada pela HP, que impede o funcionamento correto de algumas impressoras da marca, deve ganhar uma correção em breve. É o que informou a fabricante ao BleepingComputer no último sábado (20).

Os relatos do bug começaram a surgir em várias plataformas na primeira semana de maio, com postagens de internautas dos Estados Unidos, Austrália, Reino Unido, Polônia, França, Holanda, Alemanha e Nova Zelândia. Conforme as queixas, alguns modelos da linha OfficeJet começaram a falhar assim que receberam o update.

Após a instalação do novo firmware, os equipamentos afetados passaram a exibir uma tela azul com o erro “83C0000B” no display sensível ao toque. Dessa forma, as máquinas ficaram inutilizadas, já que não estão mais inicializando, de acordo com as queixas apresentadas pelos proprietários.

Em contato com a publicação, a fabricante reconheceu o problema e disse que ele afeta um “número limitado de impressoras HP OfficeJet Pro 9020e”. A lista de modelos impactados inclui as versões HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One e HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer.

Solução temporária

Apesar de informar que está trabalhando na solução para o bug das impressoras HP OfficeJet, a fabricante não definiu prazo para disponibilizar a correção. Uma recomendação dada pela empresa é que os clientes afetados entrem em contato com o suporte da marca, pelo site da HP, para obterem assistência.

Enquanto a solução não vem, uma alternativa dada pelos proprietários no fórum de discussão da companhia é desativar a conexão da impressora com a internet até a oferta da correção. Como a atualização de firmware problemática é feita automaticamente, os equipamentos desconectados não recebem o update, continuando a funcionar normalmente.